為保障您的消費權益，請於訂購前詳閱以下退換貨、取消及退款說明。
一、冷凍宅配商品
本店冷凍宅配商品屬具有保存期限及保存條件之食品。因食品安全及衛生考量，商品經出貨後，除商品本身有瑕疵、品項錯誤、運送過程造成商品損壞或其他依法得退換貨之情形外，原則上不接受因個人因素提出之退換貨。
如收到商品時發現包裝嚴重破損、商品明顯解凍或變質、品項或數量與訂單不符等異常情形，請儘速聯繫本店客服，並保留商品、外箱、包裝及相關照片，以利確認及後續處理。
經確認屬商品或配送異常者，本店將視實際情況協助辦理補寄、換貨或退款。
二、冷凍食品保存
收到冷凍商品後，請依商品標示之保存方式儘速冷凍保存。
若因消費者未依商品標示妥善保存、逾期取貨、提供錯誤或不完整的收件資訊，或其他可歸責於消費者之原因造成商品損壞、變質或無法配送，恕無法辦理退換貨或退款。
三、門市餐飲及取餐訂單
門市用餐或取餐訂單如需取消或修改，請於店家開始製作餐點前儘速聯繫本店。
若餐點已開始製作、已完成製作或已完成交付，因餐飲商品具有即時製作及易腐敗等性質，除餐點有瑕疵、品項錯誤或其他可歸責於本店之情形外，原則上無法辦理取消或退款。
四、訂單取消
尚未出貨之冷凍宅配訂單，如需取消，請儘速聯繫本店客服。本店將依訂單目前處理進度確認是否可以取消。
商品已交由物流業者配送後，原則上無法因個人因素取消訂單。
五、退款方式
符合退款條件之訂單，經本店確認後，將依原付款方式或雙方確認之方式辦理退款。
實際退款入帳時間依信用卡發卡銀行、金融機構及金流服務商之作業時間而定。
如遇重複扣款、付款成功但訂單未成立或其他付款異常，請提供訂單資訊與本店聯繫，本店確認後將協助處理。
六、無法受理之情形
如有下列情形，且非商品本身瑕疵或可歸責於本店之原因，原則上無法受理退換貨或退款：
- 商品已拆封、食用或因消費者保存不當而影響食品安全。
- 未依商品標示之方式保存商品。
- 因消費者提供錯誤地址、聯絡資訊或逾期未取貨而造成配送失敗或商品損壞。
- 因個人口味、喜好等非商品品質異常因素要求退換貨。
- 其他依法或依商品性質不適用退換貨之情形。
七、客服聯絡
如有商品異常、訂單取消、退換貨或退款需求，請透過本網站「聯絡我們」所揭露之客服電話或電子郵件與本店聯繫，並提供訂單編號及相關資訊，以利儘速協助處理。
本政策如有未盡事宜，依個別交易約定及中華民國相關法令辦理。