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取消、退換貨及退款政策

草叢裡的秘密披薩（經營者：基盛企業社；以下稱「本店」）為協助消費者了解外帶餐點與冷凍宅配商品之取消、退換貨及退款方式，說明如下。本頁採保守、消費者友善表述；若與法令或個別訂單約定衝突，以對消費者較有利者及相關法令為準。

註：本頁標示 NEEDS_LEGAL_WORDING_REVIEW，正式法律用字可由經營者複核後再調整。

一、適用範圍

本政策適用於本店網站提供之：（A）餐廳現場／外帶餐點訂單；（B）冷凍宅配食品訂單。

二、外帶／現場餐點訂單之取消

  • 外帶訂單請透過本店公開客服電話或 Email 提出取消需求，並提供訂購人姓名、電話與取餐時段。
  • 若餐點尚未開始製作，本店將儘速協助取消；如已付款，將依原付款方式或雙方確認之方式辦理退款。
  • 若餐點已開始製作或已完成，可能無法全額取消；本店將依實際製作進度與雙方溝通結果協助處理。
  • 取餐地點：屏東縣內埔鄉龍崗路 126 號。取餐時間以訂單確認之時段為準。

三、冷凍宅配食品之取消、退換貨

  • 冷凍／易腐敗食品具時效與溫控需求。若訂單尚未出貨，請儘速聯繫客服辦理取消；確認後將依原付款方式或雙方確認之方式退款。
  • 商品若有瑕疵、內容與訂單不符、錯誤配送，或運送過程造成包裝破損／明顯解凍異常等情形，請於收貨後儘速聯繫客服，並提供訂單資料與照片，本店將協助換貨、補寄或退款。
  • 本店不會片面主張「食品一律不得退貨」；實際處理將依商品性質、交易內容、運送紀錄及相關消費者保護規定辦理。
  • 因消費者個人因素（例如地址錯誤、無人收件、拒收未事先通知等）導致無法完成配送時，本店將與消費者協商後續處理方式。
  • 配送／運費說明：黑貓低溫宅配：NT$ 290（以結帳頁最終顯示為準）。詳見 外帶取餐與冷凍宅配說明。

四、退款方式與時間

  • 經本店確認符合退款條件後，將依原付款方式或雙方另行確認之方式辦理退款。
  • 實際入帳時間可能因金流服務商、銀行或付款工具作業時間而異。

五、訂單或付款異常

如發生重複扣款、付款成功但訂單未成立、商品內容與訂單不符或其他交易異常，請聯繫客服並提供訂單編號／付款資訊。本店確認後將協助補正、取消或退款。

六、客服聯絡方式

  • 經營者：基盛企業社
  • 統一編號：89074362
  • 品牌：草叢裡的秘密披薩
  • 電話：0906-184-913
  • Email：laibogroup@gmail.com
  • 地址：屏東縣內埔鄉龍崗路 126 號
  • 營業／客服參考時間：週一、週五 11:00–15:00；週二～週四 公休；週六、週日 11:00–19:00；國定假日 11:00–15:00（非營業時段留言將於下一營業時段回覆）